Opis
Zašto preporučujem ovu knjigu?
Ova knjiga je objavljena pre više od dvadeset godina, a priče i anegdote koje je Harvi Mekej opisao dogođale su se šezdesetih i sedamdesetih godina prošlog veka. Mogli biste pomisliti da je ovu knjigu pregazilo vreme, jer tehnologija u poslu ni izbliza nije kao u vreme kada je autor pisao o ovim principima. Ipak kada pročitate Harvijeve savete videćete da iako je tehnologija napredovala i dalje svaki biznis čine LJUDI. Sa istim željama, žudnjama, strastima, strahovima, kao pre 50 godina. Ovoj knjizi se vraćam često da me podseti da se u biznisu radi sa ljudima, da se radi o ljudima i da su najbolji trgovci bili oni koji su duboko razumevali ljudsku prirodu, a ne samo karakteristike proizvoda koje su prodavali. Harvi Makej je u tom smislu jedna od kompletnih prodajnih ličnosti, koji je svoja zapažanja o poslu i ljudima koji ga čine pretočio u zlata vredne savete i primere.
Poseban kvalitet ove knjige je što se u njoj nalaze stotine primera upornosti i strpljivosti u radu sa kupcima. Harvi Mekej nikad ne odustaje. Ne žuri se i veoma je strpljiv u osvajanju kupca. Ali, njegova filozofija se razlikuje od većine prodavaca koji žure da po svaku cenu dobiju porudžbinu. On igra dugoročno i na veliko. Osvaja ga poštenjem, iskrenošću, visoko kvalitetnom uslugom, spremnošću da kupca sasluša, da mu se posveti, uradi za njega neočekivane stvari. Verujem da će prodaja i trgovini, bez obzira na doba i tehnologiju u svojoj suštini biti upravo to. Mesto gde se sastaju kupci i prodavci, da bi uživali u toj igri flertovanja i osvajanja, koristeći proizvode i usluge tek toliko da bi imali povod da uđu u odnos. I ja verujem u ono što kaže Harvi Mekej. Posao se vrti oko ljudskih bića. I nisu svi u njemu radi zarade.
Mojih omiljenih 10 rečenica i odlomaka iz knjige:
Svako može da privuče kupca ako je spreman da dovoljno rastegne istinu. Bez obzira na to da li govorite istinu ili ne, niste pobedili samim time što ste obezbedili prvu veliku porudžbinu. Profesionalac je onaj ko uspeva da obezbedi novu porudžbinu.
Kada poznajete svoju mušteriju, kada znate nešto o njegovim interesovanjima i osobinama, uvek imate opravdanje da ga pozovete i razgovarate s njim.
Prodavac nije neko ko primi porudžbinu. Svako će primiti porudžbinu ako dovoljno slaže – na primer cenu ili rok isporuke. Dobar prodavac je onaj ko primi porudžbinu – pa je ponovo primi – od kupca koji je već imao dobavljača.
Dobar prodavac je onaj kojeg kupac ne doživljava kao prodavca već kao pouzdanog i nezamenljivog savetnika, pomoćno osoblje koje je srećom, na tuđem platnom spisku.
Iskusne kafedžije izbegavaju da budu prvi vlasnici restorana. Lokal obično mora proći kroz tri ili četiri para ruku pre nego što se stvori sprega između restorana, lokacije i tržišta koje se opslužuje.
Pokažite mi čoveka koji misli da je popio svu pamet sveta i pokazaću vam najlakši način da završite posao. Samo ga navedite da pomisli kako je ideja njegova.
Najvažniji uslov svakog ugovora ne nalazi se u ugovoru. A to je da poslujete s poštenim ljudima.
Nije važno koliko kofa mleka prospeš, sve dok ne izgubiš kravu.
Način na koji plaćate račun često govori o tome kakvi ste za saradnju. Bilo da je reč o moleru koji vam je okrečo kuću ili firmi koja vas snabdeva sirovinama, uvek ćete bolje proći ako istog dana platite račun.
Problem koji rešava čekovna knjižica, zapravo nije problem, već trošak.
Recenzije
Još nema recenzija.